Diesen regiert er launisch und sprunghaft. Er lässt weder Gewohnheitsrechte noch Standesprivilegien gelten. Wir müssen uns ständig seine Gunst verdienen. Die Kalkulierbarkeit des Kundenverhaltens nimmt in dem Maße ab, in dem der Pluralismus unserer Gesellschaft wächst. Wer hier dem Kunden folgt, geht in die Irre. Wir gehen dem Kunden voraus. Wir wollen nicht seine gestrigen Bedürfnisse befriedigen, sondern seine morgigen Bedürfnisse gestalten.
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